Termos e Condições de Compra e Venda de Graniart Industria e Comércio de Mármores e Granitos Ltda, situada na Rua Dr Hiran Sampaio, 750, Distrito Industrial, Erechim, RS, doravante denominada Graniart Collection, e, de outro lado, o cliente, qualificado no momento da compra dos produtos da Graniart Collection, doravante denominado simplesmente Cliente.
Considerando que a Graniart Collection realiza venda de produtos pela internet; considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Graniart Collection em seus canais de venda; o presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos pelo cliente no site da Graniart Collection e/ou outros canais de venda. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): o cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas sobre produtos, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de e-mail (graniarterechim@gmail.com) ou WhatsApp (54-99175-6910) ou de formulário do site. Pedido e Produtos: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento, quantidades, produtos e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega. – Nossos produtos podem apresentar pequenas variações de tonalidade e textura, que demonstram o caráter artesanal da produção. – As imagens do site podem sofrer pequena alteração de cor dependendo do monitor e da resolução em que elas estão sendo visualizadas. No processo de fotografia dos produtos, a Graniart Collection se esforça para apresentar as suas cores originais. Eventuais diferenças, portanto, podem ocorrer, sem que isto represente defeito ou má informação. – Para realização de Cadastro / Pedidos é necessário ter idade mínima de 18 anos. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. Casos excepcionais como greves, convulsão social, pandemias, força maior ou caso fortuito não serão considerados descumprimentos do prazo de entrega.
A entrega dos correios é realizada durante o horário comercial, sendo de responsabilidade do cliente informar os dados corretos para a entrega, além das restrições se houver, do local. Depois de 3 tentativas de entrega, o produto retornará para o Centro de Distribuição da Graniart Colection e o custo de novo envio é por conta do cliente. O valor do frete é calculado com base no peso, dimensões do produto, local de entrega e valor do produto.
É indispensável que, no endereço de entrega informado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber e conferir a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. A conferência no ato da entrega é imprescindível para garantir o direito de troca ou devolução do produto. Caso verifique alguma divergência (embalagem aberta ou avariada, produto avariado, trincado ou quebrado, produto em desacordo com o pedido, falta) é necessário que recuse o produto, não assine o canhoto, justificando o motivo da recusa no verso da nota fiscal e comunique-nos via e-mail graniarterechim@gmail.com. Devolução por arrependimento ou desistência e troca: caso o produto não atenda sua necessidade O Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data da entrega do mesmo para a desistência ou troca da sua compra. Caso o produto não atenda sua necessidade O Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data da entrega do mesmo para a desistência ou troca da sua compra. As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem ser comunicadas ao setor de trocas, através do e-mail graniarterechim@gmail.com.
Procedimentos para devolução: o cliente deverá encaminhar uma cópia da nota fiscal, e no verso informar o motivo da devolução/troca, o código do pedido e a data da devolução. O produto não pode conter indícios de uso (produto assentado é produto aceito), deverá ser encaminhado na embalagem original e em perfeito estado de conservação, embalar de preferência o produto em outra caixa bem protegida para evitar possíveis danos. ATENÇÃO: Reclamações sobre defeitos aparentes, como desvios dimensionais e classificação, somente serão aceitas quando realizadas antes da colocação. Lembre-se, produto assentado é considerado produto aceito. O custo do frete de retorno do produto para a Graniart Collection será por conta do cliente. A Graniart Collection se reserva no direito de recusar qualquer produto que não estiver em conformidade com os procedimentos mencionados acima. Ressarcimento do valor pago: após a chegada do produto na Graniart Collection e se as condições supra citadas foram atendidas, será providenciada a restituição no valor total da compra. Boleto Bancário ou Transferência Bancária: a devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário se dará através de depósito bancário. O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida. Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, nosso setor de devoluções informará os procedimentos a serem adotados para que o ressarcimento possa ser efetuado. Cartão de Crédito: para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento pela operadora do cartão. Será solicitado estorno/cancelamento pela Graniart Collection junto à operadora do cartão no prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida. Direitos Reservados: a Graniart Collection reserva-se no direito de, a qualquer momento, modificar, alterar, acrescentar ou remover partes desta política. O conteúdo integral deste site e imagens é de propriedade da Graniart Collection, que detém todos os direitos reservados. Nenhum conteúdo pode ser modificado, transmitido, reproduzido, publicado ou vendido sem o consentimento prévio da Graniart Collection A Graniart Collection revende seus produtos através da sua loja física e também por e-commerce (loja virtual). Alguns produtos disponíveis nos catálogos digitais do site da Graniart Collection podem não estar disponíveis para compras na loja virtual e vice-versa. A Graniart Collection poderá divulgar produtos em site, redes sociais e outras mídias sem o compromisso de venda on line. Manual de Uso, Assentamento e Manutenção para instalação e manutenção dos mosaicos, consultar o manual disponível nesse site. Declaração : O cliente declara e reconhece que a Graniart Collection não terá qualquer responsabilidade em caso de suspensão de atividades comerciais ou interrupção da operação do site, problemas com a transmissão de dados, perdas e danos decorrentes de operações praticadas com outros sites, mesmo em caso de existência de link com o site, vírus ou programas maliciosos transmitidos por terceiros, falhas ou omissões nos conteúdos do site, fatos fora do controle da Graniart Collection. Foro: O cliente concorda que toda e qualquer disputa que surja ou se relacione com estes
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