Caso o produto não atenda sua necessidade O Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data da entrega do mesmo para a desistência ou troca da sua compra. As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem ser comunicadas ao setor de trocas, através do e-mail graniarterechim@gmail.com. Procedimentos para devolução: o cliente deverá encaminhar uma cópia da nota fiscal, e no verso informar o motivo da devolução/troca, o código do pedido e a data da devolução. O produto não pode conter indícios de uso (produto assentado é produto aceito), deverá ser encaminhado na embalagem original e em perfeito estado de conservação, embalar de preferência o produto em outra caixa bem protegida para evitar possíveis danos. ATENÇÃO: Reclamações sobre defeitos aparentes, como desvios dimensionais e classificação, somente serão aceitas quando realizadas antes da colocação. Lembre-se, produto assentado é considerado produto aceito.
O custo do frete de retorno do produto para a Graniart Collection será por conta do cliente. A Graniart Collection se reserva no direito de recusar qualquer produto que não estiver em conformidade com os procedimentos mencionados acima. Ressarcimento do valor pago: após a chegada do produto na Graniart Collection e se as condições supra citadas foram atendidas, será providenciada a restituição no valor total da compra. Boleto Bancário ou Transferência Bancária: a devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto bancário se dará através de depósito bancário. O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida. Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária, nosso setor de devoluções informará os procedimentos a serem adotados para que o ressarcimento possa ser efetuado. Cartão de Crédito: para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento pela operadora do cartão. Será solicitado estorno/cancelamento pela Graniart Collection junto à operadora do cartão no prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.